Une question sur RentASet, un partenariat à proposer, un bug à signaler ? Envoyez-nous un message et nous reviendrons vers vous dans les 24 heures ouvrées.
Notre équipe traite les messages reçus via ce formulaire dans un délai de 24 heures ouvrées du lundi au vendredi, hors jours fériés belges. Les demandes urgentes liées à une réservation en cours (paiement, accès au studio, contact avec l'hôte) sont prioritaires et reçoivent généralement une réponse sous quelques heures pendant les heures ouvrables. Vous recevez automatiquement un accusé de réception par email dès que votre message arrive sur nos serveurs, avec un récapitulatif de votre demande.
Pour qu'on puisse vous aider rapidement et précisément, voici les informations qui font gagner du temps à tout le monde :
Si vous préférez nous écrire directement par email, vous pouvez utiliser support@rentasetpro.be pour le support utilisateur et partners@rentasetpro.be pour les propositions de partenariat ou de presse. Les hôtes connectés peuvent aussi ouvrir un ticket en un clic via le bouton « Contacter le support » dans la barre latérale de leur tableau de bord, qui pré-remplit automatiquement leur identité et permet d'envoyer le message sans quitter la page sur laquelle ils travaillent.
Les paiements sur RentASet passent par Stripe, qui gère la sécurité de la transaction. Si votre paiement a été refusé, vérifiez d'abord que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne et que le plafond n'est pas atteint. Si le débit est passé mais que la réservation n'apparaît pas dans votre tableau de bord, contactez-nous avec la date et l'heure exacte de la tentative et l'email de votre compte RentASet : on peut reconcilier la transaction côté Stripe en quelques minutes.
Plusieurs raisons possibles : la modération admin n'a pas encore approuvé la fiche (état « En attente » dans votre tableau de bord hôte), votre disponibilité hebdomadaire est vide pour le créneau recherché, ou le studio est filtré par le type de prestation que cherche le visiteur. Vérifiez d'abord ces trois points dans la fiche du studio, et écrivez-nous avec le lien complet si tout vous semble correct.
Les propositions de partenariat (médias, influenceurs, marques d'équipement studio, plateformes de contenus) sont les bienvenues. Envoyez-nous votre projet via ce formulaire ou directement à partners@rentasetpro.be avec une présentation rapide et le format envisagé. Pour les demandes presse (interview, communiqué, données chiffrées), précisez votre média et votre angle d'attaque, on revient vers vous avec un kit presse à jour.