Neem contact op
Een vraag over RentASet, een partnership voorstel, een bug melden? Stuur ons een bericht en we komen binnen 24 werkuren bij je terug.
Antwoordtijd
Ons team behandelt berichten die via dit formulier binnenkomen binnen 24 werkuren van maandag tot vrijdag, uitgezonderd Belgische feestdagen. Dringende verzoeken in verband met een lopende boeking (betaling, toegang tot de studio, contact met de host) krijgen prioriteit en ontvangen meestal binnen enkele uren tijdens werkuren een antwoord. Je ontvangt automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail zodra je bericht op onze servers aankomt, met een samenvatting van je vraag.
Wat te vermelden in je bericht
Zodat we je snel en precies kunnen helpen, hier de informatie die iedereen tijd bespaart :
- Het e-mailadres gekoppeld aan je RentASet-account, indien je er een hebt, zodat we je dossier onmiddellijk terugvinden.
- Het nummer of de datum van je boeking als je vraag een specifieke verhuur betreft.
- Een link naar de betrokken studio als je vraag een specifieke fiche betreft (weergaveprobleem, foutieve prijs, ontbrekende foto).
- Een screenshot of de exacte foutmelding als je een technische bug ondervindt - dat helpt ons om het probleem het snelst te reproduceren.
Andere kanalen
Als je liever rechtstreeks per e-mail schrijft, kun je support@rentasetpro.be gebruiken voor gebruikersondersteuning en partners@rentasetpro.be voor partnerships of persvragen. Ingelogde hosts kunnen ook met één klik een ticket openen via de knop "Contacteer support" in de zijbalk van hun dashboard, die hun identiteit automatisch invult en het bericht laat versturen zonder de pagina te verlaten waar ze aan het werk zijn.
Veelgestelde vragen voor je ons schrijft
Ik heb een probleem met een betaling, wat doe ik ?
Betalingen op RentASet verlopen via Stripe, dat de veiligheid van de transactie beheert. Als je betaling werd geweigerd, controleer eerst of je kaart toegestaan is voor online betalingen en of je limiet niet bereikt is. Als de afhouding plaatsvond maar de boeking niet in je dashboard verschijnt, contacteer ons met de exacte datum en het uur van de poging en het e-mailadres van je RentASet-account : we kunnen de transactie aan Stripe-zijde in enkele minuten verzoenen.
Mijn studio is gepubliceerd maar verschijnt niet in de zoekresultaten, waarom ?
Mogelijke redenen : de adminmoderatie heeft de fiche nog niet goedgekeurd (status "In afwachting" in je hostdashboard), je wekelijkse beschikbaarheid is leeg voor het gezochte tijdslot, of de studio wordt gefilterd door het type prestatie dat de bezoeker zoekt. Controleer eerst deze drie punten in de studiofiche en schrijf ons met de volledige link als alles correct lijkt.
Hoe stel ik een partnership voor of schrijf ik een artikel over RentASet ?
Voorstellen voor partnerships (media, influencers, studio-apparatuurmerken, contentplatformen) zijn welkom. Stuur ons je project via dit formulier of rechtstreeks naar partners@rentasetpro.be met een korte presentatie en het beoogde formaat. Voor persvragen (interview, persbericht, cijfers) vermeld je medium en je invalshoek, we komen bij je terug met een actueel perskit.